Pour retourner un produit pour réparation ou remplacement, vous devez :
- Saisir l'incident dans le centre de suivi Celiveo, en décrivant le problème dans le ticket.
- L'assistance technique déterminera si le problème est lié à la configuration, au logiciel ou au matériel et si un retour est nécessaire.
- Si le support technique décide que le produit doit être retourné pour réparation ou remplacement, Celiveo vous fournira un numéro RMA (via le centre de suivi).
- Le produit défectueux doit alors être expédié en port payé avec le numéro RMA sur l'extérieur du colis.
- Celiveo vous renvoie le produit réparé ou le produit de remplacement.